Эффективная рекламная кампания для службы такси с обязательным повышением LTV

Наш заказчик

Служба такси в Киеве.

Исполнитель

Наш сервис контекстной рекламы web-context.biz

Поставленная цель

Быстрое увеличение конверсии сайта, путем настройки и проведения целевой по времени, оптимизированной  рекламной кампании.

Достигнутые цели

Результатом проведенной рекламной кампании стали следующие цифры:

1. Стоимость привлечения посетителя составила менее  6 грн.
2. CTR – 7.95%.
3. Показатель конверсии – 6.78%
4. Средняя позиция объявлений – 2.2
5. Средняя цена за один клик составила – 4.3

Преамбула или история заказа

В 2014 году наша компания получила запрос на проведение рекламной кампании через сервис «Яндекс.Директ». Молодая компания нашего клиента не могла позволить потратить большую сумму на рекламу. Так как предполагалось использовать готовый сайт заказчика, необходимо было сконцентрировать все усилия на единственном доступном и действительно эффективном способе привлечения клиентов – контекстной рекламе.

Перед началом рекламной кампании было необходимо выяснить, где находится точка безубыточности. Любой наш клиент должен знать какой будет коэффициент конверсии, чтобы понять, будут ли покрыты затраты на рекламу. Для выяснения данного коэффициента мы воспользовались программой в  Яндекс.Директ – Планировщиком ключевых запросов. Таким образом, при исходных вложениях, позволяющих выделить 6000 грн. в месяц, и усредненной стоимостью  одного перехода в 4,3 грн,  цифры будут следующими:

• переходов на ресурс заказчика прогнозируется около 1400;
• при учете, что средняя стоимость заказа составляет 100 грн, запланированная чистая прибыль будет не менее 45 грн. 

(6000/(45х1400))х100%=9,5%

Искомый коэффициент конверсии при данных показателях составляет 9,5%. Это означало, что требуется привлекать не менее 133 клиентов в месяц.

Следующие этапы работы

Статистически усредненное значение конверсии по запросу «такси Киев» и его производных ключей на местном рынке находится в диапазоне 1-4%. Наши сотрудники имеют достаточный опыт проведения рекламных кампаний для данной отрасли, поэтому им был известен более точный показатель коэффициента конверсии, составляющий 3%.

Небольшой бюджет несколько ограничил возможности более плотного графика рекламных кампаний. Было решено провести две таргетированные кампании, приуроченные к двум «горячим» временным отрезкам в сутках. Первая кампания была назначена на период (07.00-09.00), а вторая на (17.00-20.00). Время было выбрано, ориентированно на утренний отъезд и вечернее возвращение людей с работы и учебных заведений.

Настройка рекламы требует тщательного изучения ресурса, чему и посвятили необходимое время наши сотрудники. Услуга такси охватывает всю территорию города и даже пригородные направления. Была обнаружена проблема юзабилити ресурса и незначительные ошибки в работе интерфейса сайта. Заказчик получил полный отчет анализа исходного ресурса. Клиент принял решение устранять все недочеты самостоятельно, а нам предоставить только рекламную часть. Был создан и тщательно проработан список ключевых запросов по данной теме. Рекламные кампании подгонялись таким образом, чтобы каждое объявление попадало в различные группы пользователей.

Изучение структуры запросов потенциальных потребителей позволило создать максимально релевантные объявления для сети Интернет. Каждое объявление включает определенные запросы, рассчитанные на разные группы потребителей:

1. Круглосуточное такси по Киеву. Скидки постоянным клиентам и бонусы для участников наших групп в социальных сетях.
2. Такси для экономных. Большие скидки на каждую 11-ую поездку. Возможность осуществить заказ или бронирование машины в режиме онлайн.

После всех финальных пересчетов и согласования с заказчиком удобного способа мониторинга статистики клиентских обращений. Каждый заказ, оформленный через «Корзину» или при помощи обычного телефона, заносился в специальном файле, с обязательным указанием времени обращения.

Первый месяц работы включал в себя следующие задачи по оптимизации рекламных кампаний:

• постоянно анализировалась ключевые запросы клиентов и корректировались ставки;
• мониторились показатели вовлеченности посетителей ресурса;
• тестировались альтернативные по содержанию тексты объявлений;
• велись работы по выявлению и исключению неэффективных ключевых запросов. Удаленные ключевые слова заменялись новыми.

Результаты проведенных рекламных кампаний

Конец отчетного периода мы встретили с такими цифрами:

За период работы объявления были показаны 18580 раз, после чего 1478 потенциальных клиентов перешли на ресурс рекламируемого такси. Среднее значение СТR «за все время» находится на отметке 7,95%. Этот показатель позволяет с уверенностью зафиксировать повышенный интерес целевой группы к услуге такси. Объявления, созданные нашими специалистами, имеют достаточно высокую релевантность по отношению к запросам потенциальных клиентов.

График посещаемости ресурса, достигнутой с помощью контекстной рекламы.

Средняя позиция и средняя стоимость. Достаточно высокая конкуренция в сфере пассажирских и грузовых перевозок не помешала сохранить низкую стоимость одного клика (4,3 грн). Постоянный мониторинг запросов и фильтрация ключевых слов позволили добиться очень высокого качества рекламных объявлений. Результатом стало снижение расходов и эффективное изменение средней позиции наших текстов.

Показатели вовлеченности посетителей по проведенным рекламным кампаниям:

Процент отказов. Средний показатель отказов имел следующий показатель, равный 61, 55%. Это означает, что посетители сайта находят всю интересующую информацию, например, телефонный номер такси, прямо на главной странице.

Глубина просмотра. Обычный посетитель сайта успевал просмотреть в среднем 2,22 страницы ресурса за одно посещение.

Пребывание на странице. Перешедшие по контекстной рекламе посетители находились на сайте в среднем 1 минуту 33 секунды.

Потерянные показы из-за ограниченного бюджета. Сотрудникам нашей компании удалось получить  достойный коэффициент конверсии, несмотря на небольшой бюджет рекламной кампании.

Показатели конверсии. Во все время сотрудничества наши клиент вел тщательную регистрацию всех заказов, осуществленных по телефону или через онлайн режим «Корзина».  Общий коэффициент конверсии не очень высокий, составил 6,78%, а цена за привлечение покупателя услуги составила 60 грн.

Такая цена быстро окупается за счет высокого процента повторных посещений ресурса и перехода первичных покупателей в разряд постоянных клиентов. Все указанные показатели можно улучшить, если уделить должное внимание юзабилити ресурса и его интерфейсу.

Изучив временные промежутки, когда наиболее часто происходил заказ услуги «такси по Киеву», мы убедились в эффективности контекстной рекламы для данной сферы услуг. Мы также представили конечные цифры нашему заказчику.

Итоги работы

Показатель LTV очень высок и подтверждает переход привлеченных посетителей в разряд постоянных заказчиков именно этого киевского такси. Для повышения конверсии стоит немного поработать с дизайном и функциональными возможностями ресурса, оптимизировать работу страниц и создать несколько конкурентоспособных торговых предложений. Это могут быть постоянные акции или скидки регулярным пассажирам. Рекламные кампании должны быть также улучшены, с целью снизить исходную стоимость клика.

В сфере услуги заказа такси очень важным аспектом является постоянное размещение креативных и качественных объявлений на площадках, где потенциальные заказчики смогут их увидеть. Еще на первоначальных этапах настройки выбранных рекламных кампаний стоит обращать внимание на каждую конкретную целевую группу. Размещать объявления необходимо регулярно во время кампании, но только таргетированно.

Большинство людей удивляются высокой стоимости контекстной рекламы, а также такому частому явлению, как неокупившаяся реклама. Почему же стоит заказывать рекламные кампании? Все очень просто – вложенная один раз сумма в контекстную рекламу привлекает в клиентскую базу постоянных заказчиков. Высокий показатель LTV решает проблемы с приходом потенциального клиента, компании-перевозчику остается только развивать методы удержания посетителей.