Наиболее простым и удобным способом навигации по миру товаров и услуг остается поиск людьми нужной информации с помощью картографических сервисов. Использование ими навигационных интернет-ресурсов позволяет без особого труда отыскать ближайшую к дому организацию, продающую или оказывающую необходимые им товары и услуги.

Предприниматели, в свою очередь, используют картографический функционал одновременно и для привлечения потенциальных клиентов, и для управления собственной репутацией. Добавляя свою компанию на карту, владелец создает платформу для широкой рекламы, включающей отзывы клиентов, а также контролирует их достоверность.

Рассматриваемые далее ресурсы Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, 2GIS и FourSquare – это мощный рекламный импульс для продвижения предпринимательства, а также удобные инструменты взращивания деловой репутации компании и клиентской лояльности к ее деятельности.

Целевая аудитория

Целевой аудиторией разработчиков картографических сервисов, прежде всего, являются владельцы бизнеса, чей клиентский поток связан с определенным офисом или торговой точкой: магазины и интернет-магазины с пунктами самовывоза, заведения общественного питания и сферы обслуживания, салоны красоты, отели, кинотеатры, фотоателье, автосервисы и прочее. Присутствие в онлайн-картах увеличивает их клиентскую базу за счет положительных отзывов и удобного для людей места расположения.

В отсутствие инициативы со стороны руководителя, внесение новых данных о компании может происходить по желанию владельцев навигационных сервисов или клиентов. В таком случае, для дальнейшего управления карточкой организации необходимо будет пройти процедуру подтверждения прав, включающую либо звонок по указанному номеру, либо электронное послание по заявленному при регистрации почтовому адресу. Для беспрепятственного доступа к данным компании и оперативного решения спорных ситуаций рекомендуется регистрация по корпоративным e-mail и телефонам без использования персональных почтовых ящиков и номеров.

Яндекс.Справочник

В нашей стране карты Яндекса долгое время остаются наиболее востребованными. Причина широкой распространенности в возможности отслеживания пробок, прокладывания маршрутов, визуализации уличных панорам и легкости нахождения нужных учреждений (Рис. 1). Яндекс. Карты включают сервис Яндекс. Справочник, и интегрированы в Яндекс. Маркет для отслеживания товарных новинок и услуг.

01

Рис. 1. Интерфейс карт Яндекса                                      

Для включения в карты Яндекса и обозначения собственной меткой на них, потребуется передать сведения о территориальном расположении и роде занятия юридического лица в Яндекс.Справочник. Регистрация, актуализация и хранение информации о фирме происходит бесплатно, однако для желающих привлечь больше внимания потенциальных клиентов предусмотрены платные опции. Специфика преимущественного размещения:

  • более привлекательное обозначение на карте,
  • выше положение в всплывающем перечне организаций,
  • возможность включения в описание большего объема рекламного контента.

Расчетное время преимущественного размещения – 3, 6 и 12 месяцев. Цена дополнительных опции для столицы и ее области – от 15600 рублей, для остальной России – от 7 200 рублей в месяц.

Полезные «ноу-хау» ресурса: 

  • по геолокационным критериям, например, «автосервис Алексеевская», Яндекс выдает карту с метками (Рис. 2) 
Рис. 2. Место в ТОП-10 Яндекса по аналогичным запросам

Рис. 2. Место в ТОП-10 Яндекса по аналогичным запросам                                          

  • в отношении организаций разъездного характера занятости и интернет-магазинов допускается обозначение их местоположения на карте по юридическим адресам,
  • формирование досье организации с фотографиями, ценами, обозначением способов оплаты, расписанием, адресом, номерами телефонов и спецификой сервиса,
  • возможность визуализации клиентских отзывов.

Негативные аспекты:

  • отсутствие интегрированной системы формирования сводной отчетности,
  • односторонний канал связи, исключающая общение с клиентом.

Google Мой бизнес 

Не столь распространены, уступающие российскому Яндексу, карты Google. Ситуация постепенно меняется с увеличением продаж гаджетов на базе операционной системы Android. Учитывая, что на этой программной платформе сейчас большинство современных телефонов, интерес к сервисам Google скоро будет превалировать. Для отображения компании на картах сведения о ней передаются в сервис Google Мой бизнес. Плата за пользование функционалом ресурса не взимается, однако для начала сотрудничества требуется обязательная верификация адреса по почте.

Внешне карты Яндекса почти не отличаются от западного аналога, карт Google: обозначение учреждений на карте по определенному поисковому критерию (Рис. 3), перечень результатов в окне «выдачи» (Рис. 4).

Рис. 3. Внешний вид карт Google

Рис. 3. Внешний вид карт Google                                                          

Рис. 4. Перечень «выдачи поисковика» Google

Рис. 4. Перечень «выдачи поисковика» Google                                                     

При более детальном рассмотрении, у Google шире спектр маркетинговых возможностей для предпринимательства: параллельно с рекламой обеспечивается свободное взаимодействие с клиентами, а также получение сводной отчетности по эффективности размещения на ресурсе.

Полезные сервисные опции:

  • единовременное отслеживание параметров организации сразу на 3-х ресурсах Google: поиск, карты и социальная сеть Google+,
  • формирование многопрофильной интерактивной страницы организации с возможностью подписки клиентами и общения с ними (Рис. 5), использование страницы как платформы для размещения рекламных материалов, архива сводной отчетности и аналитических выводов по результатам коммуникации с подписчиками;
Рис. 5. Собственная страница учреждения в Google

Рис. 5. Собственная страница учреждения в Google                                        

  • формирование базы отзывов из ресурса онлайн-карт, удобный функционал (отслеживание и обратная связь) в личном кабинете,
  • онлайн-взаимодействие с пользователями (приложение Hangouts),
  • интегрированный генератор сводной отчетности, предоставляющий статистические параметры о том, где пользователи находят данные об организации и через какие ссылки выходят на сайт,
  • статистика звонков по зарегистрированному в Google контактному телефону,
  • удобное приложение Google Мой бизнес для гаджетов на платформе iOS и Android.

Негативные аспекты:

  • относительно малая доля региональной активности в Google,
  • отсутствие на картах учреждений, не обладающих действующим почтовым адресом для письменных отправлений,
  • слабая популярность соцсети Google+.

2ГИС

2ГИС (2GIS или Дубль ГИС) – интерактивный городской картографический ресурс. Это отечественная разработка, созданная в конце прошлого тысячелетия, и заслужившая признание большого числа клиентов. По статистическим выкладкам TNS, постоянная аудитория Дубль ГИС насчитывает почти 40 млн пользователей в день. Ориентированный даже на небольшие поселения, он более востребован в регионах, наиболее актуален и оперативен в части корректировки информации. Информативная карта электронного справочника оснащена различными поисковыми фильтрами и удобно устроена для составления маршрутов (Рис. 6).

Рис. 6. Интерфейс карт 2GIS

Рис. 6. Интерфейс карт 2GIS                                                           

Данный ресурс так же остается бесплатным для предпринимателей. По уже знакомым алгоритмам, на платной основе, происходит преимущественное размещение заинтересованного учреждения. Стоимость платного пакета услуг – от 5325 рублей в месяц. Услуги: 

  • дополнительный рекламный контент,
  • более высокое положение в перечне аналогичных компаний,
  • помещение логотипа организации на карту.

Плюсы системы: 

  • уникальный дизайн профиля юридического лица с фотографиями и полным досье (расценками, акциями, номерами телефона),
  • осуществление телефонной связи (опция для клиентов, чей телефон зарегистрирован в сервисе онлан-карт),
  • мобильное приложение для предпринимательства,
  • дополнительные комментарии в профиле организации (из ресурса flamp.ru),
  • интегрированный генератор сводной отчетности (данные по запросам и визуализации профиля организации, сигналам из мобильного приложения).

Негативные аспекты:

  • интерактивная область изображения карты значительно занято рекламой,
  • отсутствие возможности обратной связи с клиентам.

FourSquare

FourSquare – это зарубежный навигационный ресурс в формате соцсети, в которой клиенты отмечаются в посещаемых заведениях, оставляя сообщения и отзывы. Отечественный рынок приспособил этот продукт под себя, позволив и российским компаниям рекламировать себя и всячески взаимодействовать с потенциальными потребителями (Рис. 7).

Рис. 7. Десктоп сервиса FourSquare

Рис. 7. Десктоп сервиса FourSquare                                                        

Стандартные опции для фирм бесплатны, преимущества (дополнительный рекламный контент для тех, кто поблизости, более высокое положение в перечне учреждений) оплачиваются в одно нажатие. На ресурсе FourSquare кейс продвижения московского клуба «Пропаганда».

Положительные аспекты:

  • система генерации специальных предложений для постоянных клиентов, и особых обозначений на карте для более эффективной рекламы,
  • анонсы планируемых мероприятий на профиле организации,
  • возможность размещения информации на страницах других организаций,
  • встроенная система сводной отчетности (число и возраст подписчиков, число «лайков», даты «чекинов», репосты в другие соцсети, прочие досужие места клиентов),
  • обозначение на карте без фактического адреса (преимущества коммуникации в соцсети).

Минусы:

  • слабая популярность в российском сегменте интернета,
  • специфический для России формат управления клиентской лояльностью.

Навигационные программы

Малая востребованность автомобильных навигаторов не касается навигационным программам, которые продолжают успешно использоваться во время автомобильных путешествий по неизвестным населенным пунктам и государствам. Наиболее распространенные навигации Новител и TomTom включают собственные интегрированные справочники компаний – POI (англ. Point of interest). Включение в такую базу требует финансовых затрат и имеет определенные ограничения. Широкое распространение программы получили лишь среди фирм «автомобильной» тематики, и оказывающих туристические услуги путешественникам.

Сделайте шаг навстречу клиентам!

В статье далеко не полный список доступных картографических ресурсов для привлечения клиентов без финансовых вложений. Это бесплатный импульс для продвижения бизнеса, и, зачастую, единственный доступный способ противостоять глобальным игрокам в борьбе за потребителя. Желательно присутствовать на всех существующих ресурсах, не забывая отслеживать появляющиеся отзывы и сообщения, оперативно реагируя на негатив и решая спорные ситуации. Используйте все ресурсы, сделайте еще один шаг к успеху!