Возьмём для примера вымышленную компанию, чтобы понять, как и какие процессы могут происходить на практике. К примеру, товары продаются не только в обычных магазинах, но и на официальном сайте.

Эта компания ведёт блог об уличных развлечениях, чтобы привлечь ещё больше покупателей.

  1. Определяем свои бизнес-цели

Бизнес-цели – первый шаг для любого, кто создаёт план исследований. Для получения откровенного ответа на вопрос о цели существования компании, надо копнуть как можно глубже. Например, наша компания стремится к тому, чтобы люди больше времени проводили на свежем воздухе. И получали удовольствие от развлечений благодаря инновационным разработкам.

  1. Стратегия и тактика. Обозначаем

Определение специфических стратегий и тактик поможет добиться главной цели.

  1. Стратегию можно построить на продаже товаров, связанных с уличными развлечениями. Организуется сайт для онлайн-продаж – это тактика для того, чтобы поддержать эту стратегию. Ещё одна тактика – грамотная организация продаж в реальных магазинах. Для осуществления покупки планируется разработка мобильного приложения.
  2. Не стоит вообще забывать о наличии реального магазина, где осуществляется большая часть продаж. На страничках интернета и приложения для мобильных устройств должна присутствовать информация в максимальном объёме по данному объекту. Для веб-сайта это ещё одна тактика, помогающая клиентам найти сам реальный магазин.
  3. Вторая часть миссии – сделать так, чтобы покупатели больше интересовались уличными развлечениями. Для этого их необходимо постоянно вовлекать в дискуссию, публикуя на сайте соответствующие материалы, открывая собственный блог.

У каждого бизнеса свои стратегии. Но есть общие типы, на которые разделяются любые из них.

  • Создание сайта-бренда. Позволяет повысить лояльность и осведомлённость пользователей, привлечь их к активному участию в проекте.
  • Работа с ресурсами справочного характера. Помогает пользователям найти необходимую информацию.
  • Сайты информационного характера. Увеличивают глубину взаимодействия с читателями, привлекают их внимание.
  • Лидогенерация. На этом этапе привлекают потенциальных покупателей.
  • Работа с электронной коммерцией. Имеется в виду простая продажа товаров и услуг.
  1. Эффективность. Выбираем ключевые показатели

Они ещё называются КПЭ. Или KPI. Они показывают, насколько успешными становятся стратегия или тактика. На эти цифры нужно смотреть практически каждый день, чтобы понять, как работает бизнес.

Вспоминаем, что наш условный бизнес создан для продажи товаров. Потому для нас значение будут иметь такие КПЭ, как средняя стоимость заказа, каждой транзакции, а так же получаемая прибыль.

Надо отслеживать следующий набор показателей для того, чтобы привлечь покупателей в реальные магазины: как часто посетители распечатывают купоны и используют их при покупке; насколько часто ищется адрес реальных магазинов на официальном сайте.

Частота посещений поможет понять, насколько активный интерес у покупателей к блогу. Этот же фактор даёт возможность увидеть, появляется ли информация блога в социальных сетях.

  1. Как выбрать сегменты?

Какие сегменты данных необходимо исследовать? На этот вопрос отвечают сразу после того, как определяются с КПЭ для отслеживания.

В случае с нашим магазином нас будут интересовать КПЭ, которые сегментированы по маркетинговым каналам с инвестициями:

  1. Социальные сети.
  2. Почта.
  3. Отображение.
  4. Поиск.

Необходимо точно узнать, какая сумма у нас будет благодаря предыдущему инвестированию. Хочется узнать и о том, каким будет тип наших посетителей. Это касается как клиентов, ставших постоянными, так и новых покупателей. Таким образом, можно будет увидеть, какой сегмент какую часть бизнеса обеспечивает. И можно ли сделать что-то для увеличения лояльности?

География посетителей интересует руководство в связи с наличием физического магазина. Иначе не понять, какой из регионов и как работает, насколько грамотно организована работа филиалов.

Каждый предприниматель сам выбирает сегменты. Они могут быть похожими на то, о чём здесь написано, либо иметь свои отличия. Всё будет зависеть от выбранных стратегий и тактик, особенностей самого бизнеса.

  1. Как выбирать цели?

Необходимо добавление к данным определённого контекста, иначе нельзя будет чётко увидеть, насколько эффективен бизнес. Цели каждого из КПЭ обычно даёт руководство. Цели в любом анализе становятся незаменимыми помощниками.

План исследований. Как ему стать планом действий?

После тщательного подготовки плана исследований документируются все данные, которые подлежат тщательному исследованию. Но каждый ли параметр поддаётся анализу? Ответ на этот вопрос будет зависеть от устройств, принимающих участие в исследовании.

В этом случае не обойтись без команды программистов. В соответствии с потребностями бизнеса составляется план дальнейших действий. Благодаря помощи программистов легче будет понять, какие именно данные по сайту можно отслеживать в настоящий момент.

Отдельные технологии требуют дополнительного планирования. В их числе:

  1. Веб-дизайн адаптивного характера.
  2. Создание поддоменов, доменов.
  3. События по технологиям AJAX, Flash.
  4. Редиректы или группа серверных перенаправлений.
  5. Параметры у строки запроса.

Когда разрабатывается план по дальнейшим действиям, каждое из этих направлений требует внимания, тщательного подхода. Особенно это касается инструментов вроде Google Analytics.

На следующем этапе создаётся основной план действий. В этом случае документируются особенности инструментов для анализа, информация о которых была получена ранее. В плане действий для Google Analytics используется несколько общих методов.

  1. В системе есть стандартный сниппет, отвечающий за отслеживание. Его хватает для поиска большей части данных.
  2. Способ для отслеживания КПЭ выбирается, исходя из основного плана исследований. Если речь идёт об электронной коммерции, незаменимыми помощниками станут модуль электронной коммерции, отслеживатель целей.
  3. Фильтры – ещё один из инструментов, доступных каждому. Благодаря этому решению отчёты и данные станут более точными.
  4. Ссылки на AdWords и отслеживатели компаний помогут следить за маркетингом.
  5. Настраиваемые отчёты, пользовательские панели – всё это значительно упростит работу. И поможет сэкономить время.

Составляется отдельный документ с рекомендациями по поводу того, как действовать дальше, он будет объединять особенности Google Analytics, техническую информацию и план исследований. Результат процесса – данные с высокой надёжностью и точностью. Они помогут оценивать эффективность любой работы по результатам каждого дня.

Реализация. Управляем с течением времени

На финальном этапе планы требуют совершенствования и поддержки. Техническое окружение, требования конкретного бизнеса могут меняться со временем. Потому данный этап имеет важное значение для всей работы. Данные не будут соответствовать требованиям отчёта, если к работе не подключать группу поддержки.

Весь план невозможно внедрить именно на первой итерации. Банально не хватает времени, иногда недостаточно ресурсов. Внедрять на практике надо приоритетные пункты, которые играют самую важную роль. При наличии чёткого плана это не составит особого труда.

Какие выводы можно сделать?

В любом процессе планирования есть самые важные стадии. Их всего пять:

  1. Сначала определяется общий план по исследованиям. Привлечение управленческого, маркетингового персонала обязательно. Они определят КПЭ для измерения, задачи и цели.
  2. После этого технические возможности документируются, весьма тщательно. На данном этапе не обойтись без грамотной команды разработчиков.
  3. Исследования превращаются в конкретные действенные шаги. Важно не забывать о своих технических возможностях.
  4. К внедрению анализа надо приступать только после полной готовности плана.
  5. Оптимизация имеющихся данных поможет сохранить их актуальность и пользу.

Раньше центром исследований были сессии и посещаемость. Теперь больше всего внимания уделяется самим пользователям. Действия показываются не в разрезе каждого посещения. А в разрезе действий, которые были совершены. Удобнее работать с информацией о том, сколько именно уникальных посетителей находится или находилось на сайте.

Веб-аналитика поможет организовать работу сайта таким образом, чтобы он был удобен для всех посетителей. Тогда им будет проще искать необходимую информацию, взаимодействовать с руководством и представителями организации. Логическая связь и структурированность обязательны и для текстовых элементов. Должно хватать одного-двух нажатий на кнопку мыши, чтобы добраться до нужной части сайта.

Чтобы вовлечь пользователей в дискуссии, можно открыть и вести не только блог, но и форум. На нём при необходимости специалисты отвечают и на технические вопросы. Это поможет решить множество проблем, поддерживать хорошие отношения с посетителями.